위드앤교육컨설팅 수행 사례
긍정적 고객 경험을 높이기 위한 CS 교육
작성자
위드앤교육컨설팅
작성일
2023-12-03 16:27
조회
1238
- 주제 : 긍정적 고객 경험을 높이기 위한 CS 교육, 찾아가는 CS아카데미
- 일정 : 2023년 6월~10월
- 기관 : LX한국국토정보공사
- 대상 : 전 직원
LX한국국토정보공사 전 직원을 대상으로 찾아가는 CS아카데미, 긍정적 고객 경험을 높이기 위한 CS교육을 지난해에 이어 2023년에도 위드앤교육컨설팅에서 진행했습니다.
서비스마인드, 고객여정지도에 기반한 서비스 점검하기, CS문제해결, 상호존중문화 만들기, 롤플레잉으로 구성하여 1박 2일간 진행되었습니다. 고객의 관점에서 서비스를 점검할 수 있는 활동을 통해 고객중심적 사고로 전환하고, 현장에서 고객서비스 응대 역량을 내재화할 수 있도록 하였습니다.
