“어떻게 하면, 팀원들의 의견을 충분히 반영하면서도 효과적인 결정을 내릴 수 있을까?” 
“구성원들의 자발적인 참여를 이끌어내는 리더십은 무엇일까?”

강한 통제력과 직접적인 지시를 통해 목표를 달성하는 리더 vs 팀워크를 기반으로 공동의 목표를 향해 나아가는 리더 

오늘날의 직장인들은 어떤 리더십을 원할까?
[WEEKLY BIZ] 기사에 따르면, 직원들은 권위적이고 일방적인 리더십이 아닌 민주적이고 참여를 중시하는 리더십을 선호하는 것으로 나타났다. 조직 내에 수평적 소통과 협업을 중시하는 문화가 중요해짐에 따라 참여적 리더십과 퍼실리테이티브 리더십은 핵심 요소가 되었다. 퍼실리테이션은 공동의 목표 달성 및 성과 창출을 위해 구성원의 최상의 사고를 돕고 촉진하며 참여를 위한 최적의 환경을 지원하는 구조화된 과정이다.

퍼실리테이티브 리더십은 구성원의 참여와 협력을 촉진하여 조직의 목표를 효과적으로 달성하는 데 중점을 둔다. 이는 민주적, 참여적 리더십의 핵심 요소인 구성원의 의견 수렴과 참여를 더욱 체계적이고 효과적으로 구현하는 방식으로 볼 수 있다.

퍼실리테이티브 리더의 4C 핵심역할

퍼실리테이티브 리더는 팀이 공동의 목적을 달성하기 위해 최적의 방향을 찾을 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 이를 위해 4C 핵심 역할을 수행해야 한다.

1) 목표 명확화 (Clarifier)

• 팀원들이 조직의 목표를 자신의 역할과 연결 짓도록 질문을 던진다.
• 목표와 방향성을 지속적으로 조정하며 팀원들의 이해도를 높인다.

2) 의사소통 촉진 (Communicator)

• 다양한 의견이 자유롭게 공유될 수 있도록 심리적안전감을 조성한다.
• 팀원들이 서로의 의견을 경청하고 적극적으로 피드백하도록 유도한다.

3) 협업 촉진 (Connector)

• 부서 간, 팀 내 다양한 이해관계자가 협력할 수 있도록 조정한다.
• 팀워크를 강화하고 갈등을 조율하여 생산적인 협업을 유도한다.

4) 주도적 실행 지원 (Catalyst)

• 팀원들이 자율적으로 행동하고 실행력을 높일 수 있도록 동기 부여한다.
• 문제 해결 과정을 촉진하여 실행 가능한 해결책을 도출한다

퍼실리테이티브 리더십을 발휘해야 하는 5가지 주요 상황과 효과적인 실행 방법

퍼실리테이티브 리더십(Facilitative Leadership)은 리더가 답을 주기보다 질문을 통해 팀원들의 참여를 이끌어내고, 협력을 촉진하며, 최상의 해결책을 함께 도출하는 접근 방식이다. 아래 5가지 주요 상황에서 퍼실리테이티브 리더십이 특히 효과적으로 발휘될 수 있으며, 상황에 맞게 어떤 핵심 질문으로 이끌어낼 것인지에 대한 구체적인 방법을 소개한다.

1. 팀 문화 구축

목적: 신뢰와 협업이 강조된 팀 문화를 조성하여 지속적인 성과 창출이 가능하도록 지원
리더역할: 팀원들이 서로 존중하고, 심리적 안전감을 느낄 수 있는 환경을 조성

팀의 핵심 가치 정의

“우리 팀이 가장 중요하게 생각하는 가치는 무엇인가요?”
“이 가치를 실제 업무에서 어떻게 실천할 수 있을까요?”

심리적 안전감 구축

“팀원들이 자유롭게 의견을 나누려면 어떤 환경이 필요할까요?”
“실수와 실패를 학습 기회로 전환하기 위해 우리가 할 수 있는 것은?”

의사소통 및 협업 방식 개선

“우리 팀이 협업을 더 원활하게 하기 위해 개선해야 할 점은 무엇인가요?”
“서로 피드백을 주고받을 때 어떤 방식을 사용하면 좋을까요?”

2. 목표설정

목적: 팀이 달성해야 할 목표를 명확히 하고, 목표를 구체적이고 실행 가능하도록 조율
리더역할: 목표 설정 과정에서 팀원의 의견을 반영하고, 현실적인 실행 방안을 도출

비전 공유 및 동기부여

“이 목표가 조직과 팀, 그리고 개인에게 어떤 의미가 있을까요?”
“우리의 목표를 더욱 동기부여될 수 있도록 하려면 어떻게 하면 좋을까요?”

SMART 목표 설정

“이 목표가 충분히 구체적인가요? 측정 가능한가요?”
“목표 달성을 위해 어떤 단계별 계획을 세울 수 있을까요?”

잠재적 장애물과 해결책 논의

“이 목표를 달성하는 데 있어 가장 큰 장애물은 무엇일까요?”
“이것에 대비해 우리가 미리 준비할 수 있는 것은 무엇인가요?”

3. 목표 실행 지원

목적: 팀원들이 목표를 실행하는 과정에서 리소스를 지원하고 장애물을 해결할 수 있도록 돕기
리더역할: 팀원들의 자율성을 존중하면서도 필요한 지원을 제공

자율성과 책임감 강화

“각자의 업무를 성공적으로 수행하기 위해 필요한 지원이 있나요?”
“지금 가장 집중해야 할 우선순위는 무엇인가요?”

진행 상황 점검 및 장애물 해결

“현재 가장 어려운 점은 무엇인가요?”
“이 문제를 해결하는 데 필요한 리소스나 협력이 있을까요?”

지속적인 피드백과 학습 장려

“어떤 피드백이 있으면 업무를 더 효과적으로 수행할 수 있을까요?”
“우리 팀의 협업 방식에서 개선할 점이 있다면 무엇인가요?”

4. 문제 해결

목적: 팀이 직면한 문제를 효과적으로 해결하기 위해 다양한 관점을 반영하고 해결책을 도출
리더역할: 문제 해결 과정에서 팀원들의 창의적 사고를 촉진하고 실행 방안을 도출

문제정의 및 원인 분석

“이 문제가 발생한 근본적인 원인은 무엇인가요?”
“이 문제를 해결하지 않으면 어떤 영향이 있을까요?”

해결책 브레인스토밍 및 실행 계획 수립

“이 문제를 해결하기 위한 가능한 방법은 어떤 것들이 있을까요?”
“각 해결책의 장점과 단점은 무엇인가요?”

실행 및 후속 조치

“어떤 해결책을 가장 먼저 실행해 볼까요?”
“이 문제 해결 과정에서 우리가 배운 점은 무엇인가요?”

5. 프로세스 점검 미팅

목적: 업무 프로세스를 점검하고 지속적으로 개선할 점을 논의
리더역할: 팀원들의 피드백을 반영하여 업무 방식과 협업 방식을 최적화

프로세스 평가 및 개선점 논의

“현재 프로세스에서 가장 효과적인 부분과 비효율적인 부분은 무엇인가요?”
“업무를 더 원활하게 진행하기 위해 어떤 변화를 줄 수 있을까요?”

성과 및 도전 과제 공유

“지금까지의 성과에서 가장 자랑할 만한 점은 무엇인가요?”
“어떤 어려움이 있었고, 이를 어떻게 극복했나요?”

향후 실행 계획 수립

“다음 단계를 진행하기 위해 필요한 지원은 무엇인가요?”
“이 프로세스를 지속적으로 개선하기 위해 어떤 방법을 도입할 수 있을까요?”

퍼실리테이티브 리더십을 통해 팀의 성과를 극대화하라

오늘날 기업 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 리더가 모든 결정을 내리는 방식은 더 이상 효과적이지 않다. 퍼실리테이티브 리더십은 팀원들의 적극적인 참여를 이끌어내고, 신뢰와 협업을 기반으로 팀 성과를 극대화하는 리더십 방식이다. 퍼실리테이션이 필요한 주요 상황에 맞게 퍼실리테이티브 리더십을 적용하면 팀원들이 자율성을 갖고 일하며, 협업과 창의성이 높아질 수 있다. 이제는 답을 주는 리더에서 질문을 던지는 리더로 변화할 때이다.